Quelle était la vision à l’origine de la création de Stem?
Stem est né de la prise de conscience de lacunes dans l’offre de produit du secteur de l’audioconférence. Nous avons commencé par examiner les technologies utilisées quotidiennement par les consommateurs et les différents modes d’utilisation. Nous avons constaté que les solutions audio pour salles de conférence n’offraient pas la simplicité et l’intuitivité des appareils grand public.
Au lieu de réunir une équipe d’ingénieurs pour réfléchir à ce que sera le prochain haut-parleur le plus performant, nous avons entrepris une tournée mondiale pour demander aux utilisateurs, aux professionnels de l’informatique, aux consultants, aux concepteurs et aux architectes ce qui faisait défaut aux solutions actuellement offertes. Les entrevues que nous avons menées auprès de milliers de personnes nous ont permis de relever six irritants courants que Stem devait éliminer pour ses clients.
Nous avons également très vite compris qu’il était impossible d’offrir un seul et même appareil pour régler tous ces problèmes. C’est dans ce contexte qu’est né l’écosystème Stem. Nous l’avons conçu en cherchant des solutions aux problèmes que les clients rencontrent fréquemment et en apportant une solution robuste et facile d’utilisation pour les salles de conférence, une solution que les clients peuvent installer et utiliser sans formation préalable.
Stem a été acquise en 2020 par Shure. Quels sont les principaux développements que vous avez observés au cours des 12 derniers mois?
À la surface, les clients constatent l’intégration des sites Web de Shure et de Stem et la présence de la marque Shure sur le logiciel Stem. L’écosystème Stem est également entièrement intégré au portefeuille de systèmes Shure et est offert à nos partenaires de distribution avec les autres gammes de produits, comme l’écosystème Microflex.
D’un point de vue opérationnel, l’agilité et la nouvelle énergie de Stem, combinées aux connaissances de Shure en matière de performance et de qualité, influent très favorablement sur l’expérience du client.
Les récentes mises à jour du micrologiciel ont permis d’améliorer les performances sonores et la fiabilité des produits déjà installés chez les clients. Les prochaines mises à jour nous permettront de continuer à améliorer les performances et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour en donner toujours plus aux clients. Nous continuerons à donner la priorité au client, à répondre à ses besoins et à tenir compte de ses commentaires.
Quels sont les nouveaux avantages que l’écosystème Stem peut offrir depuis que Shure et Stem Audio sont totalement intégrés?
Depuis que l’écosystème Stem fait partie de la gamme de produits Shure, il est distribué dans le monde entier par les centres de distribution de Shure et par le biais de revendeurs. Résultat : une meilleure disponibilité du produit et des délais de livraison et de service plus courts.
De plus, les équipes régionales de vente et de soutien de Shure présentes partout dans le monde sont devenues un point de contact pour les clients. Elles fournissent aux clients de Stem l’excellent service qui a fait la réputation de Shure, dans leur propre langue et fuseau horaire.
En quoi l’écosystème Stem est-il différent de l’écosystème Microflex?
L’écosystème Stem offre aux équipes informatiques et audiovisuelles des clients une technologie qu’elles peuvent facilement installer elles-mêmes en s’appuyant sur les connaissances et l’expérience dont elles disposent déjà. Les composants de l’écosystème Stem peuvent être agencés selon les besoins pour assurer une excellente qualité audio pour les réunions dans n’importe quelle salle, quelles que soient sa forme, ses dimensions ou sa configuration. Pour les installations à grande échelle, les entreprises clientes font généralement appel aux services de détaillants ou d’intégrateurs.
L’installation de l’écosystème Microflex est effectuée par des intégrateurs de systèmes de Shure dûment certifiés sur les produits et en mesure d’installer, de configurer, de régler et d’entretenir le système, ainsi que d’intégrer des dispositifs tiers tels que des systèmes de contrôle.
Il est possible d’installer les deux systèmes dans des salles presque identiques, mais la différence réside dans le chemin ou le canal de distribution utilisé pour ce faire.
Cette relation a-t-elle influé sur la RD et le développement de nouveaux produits?
Oui, l’intégration a permis de fusionner les équipes de recherche et développement. Les composants audio de la gamme de produits Stem ont été testés et réglés dans les laboratoires acoustiques certifiés du siège social de Shure à Niles. Cela a permis d’améliorer l’acoustique des produits, améliorations que nous avons pu intégrer à tous les appareils Stem au moyen de mises à jour du micrologiciel.
De plus, l’application de notre processus de validation de logiciels aux différentes versions des logiciels et micrologiciels Stem permet aux clients de bénéficier du plus haut niveau de fiabilité et d’efficacité lors de la mise à jour des micrologiciels et dans l’utilisation de nos logiciels sur n’importe quelle plateforme.
Ce ne sont là que deux exemples illustrant comment certains volets du processus d’assurance qualité de Shure ont déjà profité aux produits Stem. Et ce n’est qu’un début.
Comment l’écosystème Stem réagit-il face au « nouvel environnement de bureau » qui ne cesse de se transformer?
La souplesse de l’écosystème Stem est parfaitement adaptée à la transformation des besoins en matière de création d’espaces de réunion modulables. Le système peut être facilement adapté aux modifications apportées aux espaces de travail, même après avoir été mis en place. Cette souplesse permet au client d’ajouter, de modifier ou de désinstaller de l’équipement audio sans avoir à reprogrammer ou à recalibrer le système.
Notre objectif est de permettre aux clients de créer des espaces de réunion sans se préoccuper du son en leur offrant un système audio qui fonctionne bien, quel que soit l’environnement.
Comment l’écosystème Stem collabore-t-il et se connecte-t-il à d’autres plateformes pour faciliter la connectivité?
Au cours de notre tournée mondiale de recherche auprès des clients, nous avons constaté que la connectivité et la compatibilité des plateformes étaient les principaux irritants pour les clients et qu’ils préféraient une connectivité à la fois simple et universelle comme l’USB. Chaque solution Stem offre une connectique USB à même le dispositif pour permettre une interface directe et conviviale pour les codecs logiciels et les codecs matériels disposant d’une connectique USB. Nous offrons également une connectivité analogique et Dante pour les projets particuliers qui requièrent une autre solution que la connectique USB.
De plus, notre interface USB prend en charge la norme applicable aux dispositifs d’interface humaine (USB-HID), ce qui permet aux dispositifs audio de Stem d’afficher et de contrôler les fonctions clés des codecs, telles que le volume et la mise en sourdine.
Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte lors de la sélection d’un produit de l’écosystème Stem?
Grâce à la polyvalence et à la compatibilité universelle des produits Stem, le client n’a plus qu’à se soucier de l’endroit où il souhaite installer les composants dans sa salle de réunion. Les clients qui préfèrent que la table soit dégagée installent leurs dispositifs audio au plafond ou sur le mur avant. Ceux qui préfèrent avoir les commandes à portée de main placent les appareils sur la table de la salle.
Bien que chaque appareil audio Stem puisse être utilisé individuellement, la puissance de l’écosystème Stem réside dans le fait qu’il permet de les utiliser conjointement de manière à créer un système personnalisé adapté aux exigences de la salle de réunion du client. Le client peut utiliser notre outil en ligne RoomDesign pour concevoir virtuellement sa salle, ajouter des produits et même vérifier la couverture audio avant d’acheter quoi que ce soit.
Avez-vous des projets de partenariats dont vous pouvez nous faire part?
L’écosystème Stem a été conçu dès le départ pour s’interfacer et fonctionner correctement avec toutes les plateformes de conférence. Nous continuerons à rechercher des possibilités d’étendre et d’améliorer cette expérience au cours des années à venir.
Luis Guerra, directeur associé, Gestion mondiale des produits, Shure
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