Retour et remplacement des casques d’écoute et des écouteurs

Avant de remplir le formulaire de retour et d’échange de Shure, essayez les opérations de résolutions de problèmes suivantes

  • Si vous avez des écouteurs avec un câble amovible, essayer vos écouteurs avec un une autre câble.
  • Il est possible que le cérumen (cire d’oreille) s’accumule sur les embouts de vos écouteurs, ce qui risque de réduire la qualité du son.
  • Si vous constatez une réduction du son, vérifiez si vos embouts sont bloqués dû à l’accumulation de cérumen, avant d’expédier votre produit. Si c’est le cas, nettoyez les embouts en utilisant l’outil de suppression de cire qui est inclus dans l’emballage.

Conseil pour économiser du temps
Vous pouvez communiquer avec votre détaillant agréé Shure où le produit a été acheté pour retourner le produit sous garantie. Assurez-vous d’avoir en main votre reçu d’achat original.

Formulaire de retour et d’échange de Shure

Veuillez utiliser ce formulaire de contact pour soumettre une demande de retour et d’échange d’écouteurs ou de casques d’écoute. Une fois votre formulaire traité, un associé de SFM vous contactera pour exécuter votre demande.

Veuillez noter que notre équipe opère actuellement avec un personnel réduit et que, par conséquent, notre temps de réponse pour les demandes de retour et d’échange est plus long que d’habitude. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.

Réparations au Canada

SFM
325 boulevard Bouchard
Dorval (Québec) H9S 1A9
+1 800-363-8855 / +1 514-780-2070
www.sfm.ca
Politique de service de SFM

Avant de retourner vos écouteurs…

Si vous constatez une réduction du son, vérifiez si vos embouts sont bloqués dû à l’accumulation de cérumen, avant d’expédier votre produit.

Si c’est le cas, nettoyez les embouts en utilisant l’outil de nettoyage de cire tel que décrit dans l’article Comment utiliser l’outil de nettoyage pour écouteur.

Si vous êtes incertain du modèle d’écouteur Shure que vous possédez, veuillez consulter le guide-photo d’identification des modèles d’écouteurs.

Pour nous joindre

Casques d’écoute et écouteurs :
personalaudio@sfm.ca

Tous les autres produits :
repairs@sfm.ca

Ressources